سوالات متداول

  • Home
  • سوالات متداول

سوالات متداول

5 آبان 1400 1403-04-03 18:16

سوالات متداول

هزینه‌ها و روش‌های پرداخت

چطور از وبسایت کُیا خرید کنم؟

– به صفحه‌ی محصول مورد نظرتان بروید. در سمت چپ تصویر محصول، دکمه‌ی «اضافه به سبد خرید» را مشاهده می‌کنید. در کنار این دکمه تعدادی که‎ می‌خواهید از آن محصول سفارش دهید دیده می‌شود. این عدد به صورت پیش‌فرض 1 است، می‌توانید با استفاده از علامت «+» و «–» که در کنار عدد می‌بینید، آن را کم یا زیاد کنید. پس از مشخص کردن تعداد، دکمه‌ی «اضافه به سبد خرید» را بفشارید. محصول مورد نظر با تعدادی که خواستید به سبد خریدتان اضافه شده است. اگر قصد دارید محصولات دیگری هم بخرید، همین روند را برای آنها طی کنید. اگر محصولی که قصد خریدش را دارید دارای گزینه‌های مختلف از جمله رنگ، سایز و… است، باید پیش از اضافه کردن محصول به سبد خرید، گزینه‌ی مورد نظرتان را انتخاب کنید. پس از اضافه کردن تمام محصولاتی که قصد خریدشان را دارید، از قسمت بالای صفحه روی علامت سبد خرید کلیک کنید و دکمه‌ی «نمایش سبد خرید» را بزنید. در این قسمت فهرست کالاهای سفارش داده شده، قیمت آنها، هزینه ارسال و جمع کل سفارش را می‌بینید. اگر کد تخفیف یا کارت هدیه دارید در این قسمت می‌توانید با کلیک بر روی نوشته‌ی مربوطه، کد را وارد و دکمه‌ی ثبت را فشار دهید. سپس بر روی دکمه‌ی «نهایی‌سازی» کلیک کنید. در صفحه‌ی بعدی آدرسی که سفارش قرار است به آن تحویل داده شود را انتخاب یا وارد کنید. با کلیک بر روی دکمه‌ی ادامه، به صفحه‌ی بعدی بروید. در صفحه‌ی بعدی روش ارسال را انتخاب کنید. دوباره با کلیک بر روی دکمه‌ی ادامه، به صفحه‌ی بعدی بروید و در این صفحه، روش پرداخت را انتخاب کنید. در صفحه‌ی بعد از آن، اطلاعات پرداخت نمایش داده می‌شود، در صورتی که اطلاعات صحیح است، دکمه‌ی تایید را فشار دهید و در غیر این صورت با کلیک بر روی دکمه‌ی «بازگشت» به صفحات قبل بروید و اطلاعات را تصحیح کنید. با کلیک بر روی دکمه‌ی «تایید»، به صفحه‌ی پرداخت بانک انتقال داده خواهید شد. پس از انجام پرداخت بانکی، به وبسایت کُیا باز خواهید گشت و سفارش شما با موفقیت ثبت خواهد شد.

چطور می‌توانم محصولی که خریدم را مرجوع کنم؟

–  به جز برخی محصولات که به دلایل بهداشتی امکان مرجوع کردن آنها وجود ندارد، تمامی محصولاتی که از کُیا خریداری می‌کنید تا 48 ساعت پس از خرید قابل مرجوع کردن هستند. در صورتی که درخواست مرجوع کردن محصولی را دارید، پس از مطالعه‌ی قوانین بازگشت کالا در وبسایت کُیا از طریق لینک زیر، می‌توانید درخواست خود را از قسمت سفارش‌های من در حساب کاربری‌تان ثبت کنید.

لطفا محصول را در همان جعبه‌ای که دریافت کرده‌اید تحویل مامور ارسال بدهید.

چگونه در وبسایت کُیا ثبت‌نام کنم؟

– پس از ورود به صفحه‌ی اصلی فروشگاه اینترنتی کُیا به آدرس koya.design، بر لوگوی آدمک-شکل در قسمت بالای سمت چپ صفحه کلیک کنید و وارد صفحه‌ی ثبت‌نام و ورود به حساب کاربری شوید. در قسمت پایین این صفحه، بر روی نوشته‌ی «ثبت‌نام» کلیک کنید. اطلاعات لازم (شامل: نام، آدرس ایمیل، شماره تلفن و رمز عبور) را وارد کنید و دکمه‌ی ثبت‌نام را فشار دهید. پس از ثبت‌نام، به ایمیل خود رفته و با کلیک بر لینک فعالسازیِ ایمیل، ایمیل خود را تایید کنید. پس از آن می‌توانید با استفاده از «آدرس ایمیل یا شماره تلفن» و «رمز عبور» وارد حساب کاربری خود شوید.

ساعات کاری دفتر مرکزی کُیا چه ساعاتی است؟

شنبه تا چهارشنبه ۰۹:۰۰ تا ۱۷:۰۰

قوانین برگشت کالا

زمانبندی‌های اعلام شده در مواقعی که حجم سفارشات زیاد است ممکن است با کمی تاخیر همراه باشد. پیشاپیش از شکیبایی شما ممنونیم.

ثبت درخواست مرجوعی باید نهایتا تا 48 ساعت پس از دریافت سفارش انجام شود. در صورتی که بیش از 48 ساعت از دریافت سفارش گذشته باشد مرجوع کردن سفارش به هیچ دلیلی امکان‌پذیر نخواهد بود.

هنگام ثبت درخواست مرجوعی، متقاضی باید حتما شماره‌ی شبا و نام صاحب حساب آن شماره را وارد کند.

مرجوع کردن محصولات تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که محصول در شرایط اولیه باشد، از جمله اینکه:

  1. - محصول آسیب ندیده باشد
  2. - تگ محصول کنده نشده باشد
  3. - از محصول استفاده نشده باشد
  4. - لباس بوی عطر، بوی سیگار یا بوی دیگری ندهد
  5. - لباس لک نشده باشد

لطفا محصول را در همان جعبه‌ای که دریافت کرده‌اید تحویل مامور ارسال بدهید.

پس از ثبت درخواست مرجوعی، همکاران ما ظرف 24 ساعت کاری درخواست را بررسی خواهند کرد و در صورت تایید، در فاصله‌ی 72 ساعت کاری از طرف شرکت توزیع به مشتری مراجعه شده و بسته تحویل گرفته خواهد شد. شرکت توزیع، یک روز بعد بسته را به کُیا تحویل خواهد داد. کارشناسان کُیا محصول را بررسی کرده و در صورتی که شرایط لازم را داشته باشد، واحد مالی ظرف 48 ساعت کاری وجه سفارش را به حساب مشتری واریز خواهد کرد. بنابراین از زمان ثبت درخواست، حدوداً 7 روز کاری زمان لازم است تا وجه سفارش به حساب مشتری بازگشت داده شود.

 

اگر ساکن تهران هستید، همکاران ما در واحد ارسال برای دریافت بسته به شما رجوع خواهند کرد.

اگر در شهری غیر از تهران سکونت دارید، بسته را از طریق پست پس‌کرایه برای کُیا ارسال کنید. اگر خدمات پست پس‌کرایه شامل شهر محل سکونت شما نمی‌شود، می‌توانید هزینه‌ی پست را پرداخت کرده و سپس تصویر رسید پستی را برای ما ارسال کنید تا هزینه‌ی پرداختی به همراه مبلغ سفارشِ مرجوعی برای شما واریز شود.

 

گوشواره، عطر، لوازم بهداشتی و مواد خوراکی قابل مرجوع کردن نیستند.

موارد بانکی و مالیاتی

آیا می‌توانم مالیات را به صورتحساب اضافه کنم؟

لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است.

چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز و کاربردهای متنوع با هدف بهبود ابزارهای کاربردی می باشد. کتابهای زیادی در شصت و سه درصد گذشته، حال و آینده شناخت فراوان جامعه و متخصصان را می طلبد تا با نرم افزارها شناخت بیشتری را برای طراحان رایانه ای علی الخصوص طراحان خلاقی و فرهنگ پیشرو در زبان فارسی ایجاد کرد.

چگونه می‌توانم سفارشم را لغو کنم؟

لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است. چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز و کاربردهای متنوع با هدف بهبود ابزارهای کاربردی می باشد. کتابهای زیادی در شصت و سه درصد گذشته، حال و آینده.

آیا می‌توانم جزئیات صورتحساب را ویرایش کنم؟

لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است. چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز و کاربردهای متنوع.

آیا برای ثبت سفارش به حساب کاربری نیاز دارم؟

لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است. چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است.

چگونه می‌توانم یک محصول را مرجوع کنم؟

لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است. چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز و کاربردهای متنوع.